Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías

Última actualización: Junio de 2026

En La Capital del Gallero nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Si alguno de nuestros productos presenta un defecto de fabricación o existe algún inconveniente con tu pedido, estaremos disponibles para ayudarte a encontrar la mejor solución.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente cuando:

• El producto presenta un defecto de fabricación.

• El producto recibido es diferente al solicitado.

• El pedido llegó incompleto por un error atribuible a La Capital del Gallero.

• El producto sufrió daños durante el transporte, siempre que sean reportados dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse al correo hola@lacapitaldelgallero.com, indicando su número de pedido y describiendo el motivo de la solicitud.

Productos que no son elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones cuando:

• El producto fue utilizado y no presenta defectos de fabricación.

• Existe desgaste natural por el uso.

• El producto fue modificado, reparado o alterado por el cliente.

• El daño fue ocasionado por golpes, mal uso, instalación incorrecta o utilización fuera de las especificaciones recomendadas.

• La solicitud se realiza fuera del periodo de garantía correspondiente.

Garantía contra defectos de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a las siguientes condiciones.

Productos de consumo (lijas, pastas, fieltros, piedras abrasivas, discos y productos similares)

Estos productos cuentan con 30 días de garantía únicamente por defectos de fabricación.

La garantía aplica en casos como:

• Unión o pegado defectuoso desde el primer uso.

• Desprendimiento prematuro del material abrasivo.

• Medidas incorrectas.

• Errores de fabricación.

La garantía no cubre:

• Desgaste normal por uso.

• Sobrecalentamiento.

• Uso inadecuado.

• Exceso de presión.

• Operación a velocidades superiores a las recomendadas.

Herramientas y accesorios

Productos como:

• Poleas expansivas.

• Bridas.

• Adaptadores.

• Botadores.

• Accesorios fabricados por La Capital del Gallero.

Cuentan con 90 días de garantía contra defectos de fabricación.

La garantía no aplica cuando:

• El producto fue modificado.

• Presenta golpes o daños físicos.

• Se utilizó fuera de su capacidad de trabajo.

• Fue instalado incorrectamente.

Equipos

Equipos como hornos, esmeriles, motores u otros equipos comercializados por nuestra tienda estarán sujetos a la garantía otorgada por su fabricante.

La Capital del Gallero brindará apoyo al cliente durante el proceso de gestión de dicha garantía.

Procedimiento para solicitar una garantía

Para atender cualquier solicitud será necesario proporcionar:

• Número de pedido o factura.

• Fotografías o video donde pueda apreciarse claramente la falla.

• Descripción del problema presentado.

En algunos casos podremos solicitar el envío del producto para realizar una inspección técnica antes de emitir una resolución.

Resolución de la garantía

Una vez revisado el caso, La Capital del Gallero podrá optar por cualquiera de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Reparación del producto.

• Sustitución por uno nuevo.

• Cambio por un producto equivalente.

• Reembolso total o parcial cuando la reparación o sustitución no sea posible.

La resolución será comunicada al cliente una vez concluida la revisión correspondiente.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste será realizado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada (PayPal, Mercado Pago, transferencia bancaria u otros intermediarios financieros).

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo cuando el error sea atribuible a La Capital del Gallero o el producto presente un defecto de fabricación confirmado.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que sean preparados o entregados al servicio de mensajería.

Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución correspondiente para determinar si aplica un reembolso.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos puedes comunicarte con nosotros:

La Capital del Gallero

Correo electrónico: hola@lacapitaldelgallero.com

Sitio web: https://lacapitaldelgallero.com.mx/